カスタマーサービススペシャリスト

年収	500万円～650万円
勤務地	神奈川県川崎市高津区
職務内容	■同社のカスタマーサービスチームは、顧客、会社の販売、社内の機能チームとやり取りし、さまざまなプリセールスまたはポストセールスサービス機能を処理します。注文の入力から納品、回収まで、顧客の注文をタイムリーに処理・管理します。同社の製品またはサービスに関するあらゆる顧客からの問い合わせに対応し、ビジネス要件を満たすために顧客の苦情を調査して解決することもあります。主な重点分野は、同社の特別な顧客経験戦略を通じて、顧客との強固なビジネス関係を構築・維持することです。【具体的には】・SAPを使用し、注文ポリシーに従って注文を受け取り、システムに処理する・顧客の注文を毎日処理し、顧客の要求日および同社確認日に間に合うよう、計画、ロジスティクスとフォローアップを行い、納期を確保する・顧客からの受注残を毎週確認し、経営陣が毎年設定する請求目標を達成し、STSとSTRの指標を達成する・注文処理、注文確認、納品パフォーマンス、AR回収を改善するため、海外工場や社内部門と調整する・顧客の新規注文を毎日確認し、保留中の問題を解決し、顧客に注文確認を提供する・苦情、クレーム、返品、交換の処理・会社の保管ポリシーに沿った適切な文書の管理・サービスクラウドプラットフォームを通じた外部顧客とのメールコミュニケーション・顧客訪問に参加し、営業と協力して顧客とのビジネス関係を確立、維持し、効果的に問題を解決する・営業イベントをサポートするためのその他の臨時活動・その他、経営陣の要請による臨時のレポート作成
必要な経験・資格	【必須要件】※下記いずれも必須・最低3年間のカスタマーサービス業務経験・マイクロソフトスイート（アウトルック、エクセル、ワード、パワーポイント等）に習熟している方・SAPスキル販売流通／OTC ・ビジネス英語力（口頭／書面） ※TOEIC700点目安。社内外共に英語でのコミュニケーションが必須。英語面接実施。【求める人物像】・組織内のあらゆるレベルと協働する能力をお持ちの方・時間管理、細部への気配り、組織力を含むプロセス改善重視の姿勢をお持ちの方・強力な対人／コミュニケーションスキルと、チームでの業務を一貫して実証できる能力をお持ちの方・学習の敏捷性と結果重視の姿勢をお持ちの方・高い責任感をお持ちの方・チームプレーヤーとして、プレッシャーのかかる環境、厳しい納期の中でも仕事ができる方
雇用条件	雇用形態:正社員転勤の有無:場合により有就業時間:8:30～17:00 給与形態:月給制

企業情報

【概要・特徴】
世界最大級の外資系電子部品メーカー。
世界トップクラスのシェアを持つコネクタをはじめ、数多くのエレクトロニクス製品を提供しています。
自動車、電力、家電など幅広い分野に展開しています。

【強み】
日本発の高品質な電子部品をグローバル市場に迅速に提供する、次世代工場を保有。
開発セクションを統合し、設計と生産を一体化した製品づくりを行なっています。
また、生産・検査設備の実績データを自動収集し、無駄のない最適生産を実現しています。
国内製造業の営業利益率が平均約4％の中、同社は10％以上と業績を築いています。

【技術開発】
年間売り上げの約3割を新製品が占める技術開発力が強み。
膨大な製品数と特許件数を有し、常に業界のスタンダードとなる製品を世に送り出しています。

コンサルタントコメント

世界最大級の電子部品メーカーの日本法人です。グローバル規模でのコネクタシェアはトップクラスの実績があり、全ての産業にコネクタを提供していることも特徴です。外資系企業ですが、長期勤務を歓迎する風土があります。年間休日約131日、平均勤続年数14年。定年まで勤務する方も多くいます。外資系でありながら日系の風土も持ち合わせているため、安定的な就業が可能です。

お問い合わせ番号　382097