テネコ、「サービスソリューション」プラットフォームを発表
ASE認定技術者とマスタートレーナーなどがサポート
テネコは、自動車サービス事業の長期的成長と収益性をサポートする、多面的なトレーニングイノベーションのプラットフォームを発表した。
それは、5つの領域に分けられており、ASE認定技術者とマスタートレーナーによる新しいチームが担当するクラスルーム教育、ライブ製品や診断サポート、および保証支援を提供するテネコ・テクニカル・リソースセンター（TRC）、同社の拡張した専門家学習センターを通じたオンライン教育、「Tenneco Experience」製品デモトレーラーと移動教室、マーケティングおよびその他の顧客開拓リソース、となっている。
テネコ、北米アフターマーケットの副社長兼ゼネラルマネージャーであるJeff Koviak氏は、次のように述べた。
「我が社のチャネルパートナーと多くの車両サービス事業は、成功を後押しするように設計された、我が社の包括的なツールパッケージを信頼してきました。現在、そのパッケージについて、自動車サービスの専門家のための技術トレーニング・製品サポート・ビジネス教育への最も効果的な新しいアプローチであると信じる内容を含むように拡大しています。」（Autosphereより引用）
e-ラーニングやデモトレーラーの移動教室も
テネコは、マスタートレーナーによって指導される、ライドコントロール・排出制御・ブレーキシステムの診断とリペアをカバーする新しいオンサイトトレーニングセミナーを開発した。これらのセミナーは、様々な診断とリペアのトピックスや、推奨する顧客とのコミュニケーションやサービススキルをカバーする、25以上のインタラクティブトレーニングモジュールなど、同社の広範なe-ラーニングカリキュラムを補完している。また、各オンラインコースは、英語・スペイン語・フランス語で提供されている。
さらに、テネコ・テクニカル・リソースセンターは、高度に訓練されたASE認定技術者と製品の専門家のチームによる、ライブや電話ベースの技術支援も提供している。メールサポート・カタログの保証支援・「TechTalk」ディスカッション・フォーラムは、テネコが提供する各種のサイトから入手が可能だ。
新しい「Tenneco Experience」製品デモトレーラーと移動教室は、インタラクティブな製品のディスプレイや技術デモンストレーションなど、最上級の学習環境を提供するために考案されたものである。この新しいリソースは、正式な教室でのセッションを含む希望のトレーニングに適合させることができる。
広範なマーケティングサービスで成長に貢献
また、サービスソリューションチームは、販売時点管理データ分析とKPI分析、ビジネスのベストプラクティスの実装、内部および外部のトレーニング、従業員や消費者のエンゲージメントプログラムなど、広範なマーケティングサービスを介して、チャネルパートナー・サービスチェーン・他のアフターマーケット企業が持つ、ビジネスの成長ニーズをサポートする。Koviak氏は、次のように説明した。
「テネコと提携することは、世界クラスのブランドや製品が持つメリットを享受するだけでなく、より大きな成功に役立つように設計されたビジネスリソースを拡大させることです。我々は、ビジネスパートナーが市場を席巻することを望んでおり、その目標を達成するために人材と資源に投資してきました。」（Autosphereより引用）
▼外部リンク
Autosphere
http://www.autosphere.ca/
Tire Review
http://www.tirereview.com/
Modern Tire Dealer
http://www.moderntiredealer.com/