ボッシュのカーサービス部門、オンラインレビュー管理を手がけるBroadlyと提携
顧客の自動車修理経験をさらに充実
ボッシュは、レビューの管理を通じてローカルサービスビジネスを支援するBroadlyと提携して、独立系修理工場のボッシュカーサービスを統合し、戦略的な市場参入コラボレーションを開始したことを発表した。
Broadlyは、アメリカ全土における独立系ショップのオーナーが、有意義な顧客体験を提供しながら、収益と効率を高めることを目的として、ウェブチャットやテキストメッセージ、自動レビューリクエスト、非接触型決済など、影響力の大きい様々な特徴を通して事業を成功させることを支援している。
ボッシュ、戦略とイノベーション、修理工場担当のディレクターであるJean-Philippe Persico氏は、次のように述べた。
「ボッシュは、パーソナルカスタマーサービスとハイテクの顧客体験を組み合わせることに役立つために尽力している。我々は、優先的な管理システムとしてShop-Wareを導入することから、この取り組みを開始し、市場獲得に向けたBroadlyとの提携で、顧客第一主義に焦点を当てることを進めている。これにより、顧客の自動車修理経験がさらに充実する。」（PR Newswireより引用）
オンラインレビューの専門家との提携で新規顧客増加
また、Broadlyの事業開発担当責任者であるChris DeIanni氏は、「消費者は、今まで以上にテクノロジー主導型であり、生活のあらゆる面にわたって、摩擦のない経験を求めている。我々は、車両の修理を、オンラインショッピングや配達オーダーするのと同じぐらい簡単で信頼できるものにしたいと考えている。」と説明した。さらに、2020年3月からボッシュカーサービスショップになっているYokley’s AutomotiveのゼネラルマネージャーであるJay Levan氏は、ボッシュと協力したことで、顧客の成長や顧客の質の向上が見られたとの見解を示し、次のように語った。
「我々のビジネスをレベルアップさせるにつれて、オンラインでの存在感を高めるために数年を費やしたが、結果は限定的であった。Broadlyを導入したことで、我々は、プラットフォームとショップ管理システムを統合して以来、新型コロナウィルスの影響下でも、昨年と比較して新規顧客数を37％増加させた。」（PR Newswireより引用）
（画像はBoschより）
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Bosch Press Releases（PR Newswire）
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